Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Vietnamsmart

Vietnamsmart cam kết cung cấp sản phẩm, thiết bị và giải pháp công nghệ chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, được kiểm tra trước khi bàn giao và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua thiết bị chấm công, kiểm soát ra vào, camera giám sát, cổng phân làn, barrier bãi xe, thiết bị kiểm tra an ninh và các giải pháp liên quan do Vietnamsmart cung cấp.

Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm, thương hiệu, model, gói giải pháp, hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận.

Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và thiết bị do Vietnamsmart cung cấp trực tiếp cho khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Máy chấm công khuôn mặt, vân tay, thẻ từ, thẻ giấy và phụ kiện chấm công.
Thiết bị kiểm soát cửa, đầu đọc, bộ điều khiển trung tâm, khóa điện, nút exit, nguồn và phụ kiện lắp đặt.
Camera giám sát, thiết bị an ninh, thiết bị kiểm tra an ninh, cổng dò kim loại, máy soi hành lý.
Cổng phân làn, tripod turnstile, swing barrier, flap barrier, full height turnstile và phụ kiện liên quan.
Barrier tự động, thiết bị kiểm soát bãi xe, phụ kiện barrier và các thiết bị tích hợp trong hệ thống.
Phần mềm, giải pháp quản lý vận hành hoặc hệ thống tích hợp theo từng hợp đồng triển khai cụ thể.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành sản phẩm tại Vietnamsmart thường từ 12 tháng đến 24 tháng tùy theo từng thương hiệu, model, nhóm thiết bị và chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm mua hàng.

Một số dòng thiết bị hoặc phụ kiện đặc thù có thể có thời hạn bảo hành ngắn hơn, được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu xuất kho hoặc phiếu bảo hành.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao, ngày xuất hóa đơn, ngày nghiệm thu hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành tùy theo thỏa thuận cụ thể.
Đối với các dự án có lắp đặt, cấu hình và nghiệm thu hệ thống, thời điểm bắt đầu bảo hành có thể căn cứ theo biên bản bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc các chứng từ liên quan để thuận tiện trong quá trình kiểm tra và tiếp nhận bảo hành.

Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được Vietnamsmart tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Vietnamsmart hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm được cung cấp bởi Vietnamsmart và có thông tin nhận diện hợp lệ như tem bảo hành, số serial, mã thiết bị, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Lỗi phát sinh do linh kiện, phần cứng, kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi vận hành bất thường không do người sử dụng gây ra.
Sản phẩm chưa bị tháo rời, sửa chữa, can thiệp phần cứng hoặc thay đổi linh kiện bởi đơn vị không được Vietnamsmart ủy quyền.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng nguồn điện, đúng môi trường lắp đặt và đúng mục đích sử dụng.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Vietnamsmart có thể từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa tính phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có tem bảo hành, mất số serial, tem bị rách, bị tẩy xóa, bị thay đổi hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, đấu nối sai kỹ thuật, chập điện, sét đánh, quá tải nguồn hoặc môi trường lắp đặt không phù hợp.
Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp phần mềm không đúng hướng dẫn.
Lỗi phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, môi trường hóa chất, bụi bẩn nặng hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Hư hỏng liên quan đến vật tư tiêu hao, phụ kiện hao mòn tự nhiên, dây cáp, đầu nối, pin, vỏ ngoài, màn hình trầy xước hoặc các bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh do hệ thống mạng, máy tính, phần mềm bên thứ ba, dữ liệu người dùng, cấu hình ngoài phạm vi bàn giao ban đầu hoặc thay đổi hạ tầng sau khi nghiệm thu.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi thiết bị phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ Vietnamsmart để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý. Quy trình tiếp nhận bảo hành thông thường gồm các bước sau:

Tiếp nhận thông tin: Khách hàng cung cấp model sản phẩm, số serial nếu có, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi và thông tin đơn hàng.
Kiểm tra sơ bộ: Bộ phận kỹ thuật Vietnamsmart hỗ trợ kiểm tra từ xa, hướng dẫn thao tác cơ bản hoặc xác định nguyên nhân ban đầu.
Tiếp nhận thiết bị: Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi thiết bị về trung tâm bảo hành hoặc Vietnamsmart sắp xếp kỹ thuật kiểm tra theo thỏa thuận.
Đánh giá tình trạng: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, xác định lỗi thuộc diện bảo hành miễn phí hay sửa chữa tính phí.
Xử lý bảo hành: Vietnamsmart tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện, gửi hãng hoặc đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Bàn giao lại thiết bị: Sau khi hoàn tất, thiết bị được bàn giao lại cho khách hàng kèm thông tin tình trạng xử lý nếu cần.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại thiết bị, linh kiện thay thế, chính sách của hãng và địa điểm triển khai thực tế.

Với các lỗi đơn giản, Vietnamsmart sẽ cố gắng hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Với các lỗi cần gửi hãng, thay linh kiện hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào quy trình của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.
Với hệ thống lắp đặt tại công trình, thời gian kỹ thuật đến kiểm tra thực tế sẽ được sắp xếp theo lịch hẹn, khu vực triển khai và mức độ khẩn cấp của sự cố.

Trong trường hợp thiết bị cần sửa chữa lâu hoặc phải chờ linh kiện, Vietnamsmart sẽ thông báo tình trạng để khách hàng nắm được tiến độ xử lý.

Chính sách bảo hành đối với hệ thống lắp đặt

Đối với các dự án do Vietnamsmart trực tiếp khảo sát, tư vấn, cung cấp thiết bị, thi công và bàn giao, chính sách bảo hành được áp dụng cho từng phần theo nội dung hợp đồng hoặc báo giá đã thống nhất.

Thiết bị: Bảo hành theo thời hạn của từng sản phẩm, thương hiệu hoặc chính sách nhà sản xuất.
Nhân công lắp đặt: Bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá hoặc biên bản bàn giao.
Cấu hình hệ thống: Hỗ trợ kiểm tra, hướng dẫn vận hành và xử lý các lỗi phát sinh trong phạm vi cấu hình đã bàn giao.
Phần mềm: Hỗ trợ theo chính sách của phần mềm, gói dịch vụ hoặc nội dung triển khai thực tế.

Các thay đổi phát sinh sau nghiệm thu như di chuyển thiết bị, thay đổi hạ tầng mạng, đổi máy chủ, đổi máy tính, thay đổi phần mềm, thay đổi sơ đồ đấu nối hoặc mở rộng hệ thống có thể được tính là dịch vụ kỹ thuật ngoài phạm vi bảo hành ban đầu.

Chi phí vận chuyển và kiểm tra tại công trình

Đối với sản phẩm cần gửi về Vietnamsmart hoặc trung tâm bảo hành, chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Vietnamsmart sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Vietnamsmart sẽ thông báo chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc kiểm tra kỹ thuật trước khi thực hiện.
Đối với yêu cầu kỹ thuật đến kiểm tra tại công trình ngoài khu vực hỗ trợ hoặc ngoài phạm vi hợp đồng, chi phí đi lại, khảo sát, nhân công hoặc lưu trú nếu có sẽ được báo trước cho khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo thiết bị vận hành ổn định và được bảo hành đúng quy định, khách hàng cần lưu ý:

Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng mục đích được tư vấn ban đầu.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết nối khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật Vietnamsmart.
Bảo quản thiết bị trong môi trường phù hợp, tránh nước, độ ẩm cao, bụi bẩn nặng, nguồn nhiệt lớn hoặc nguồn điện không ổn định.
Thông báo sớm cho Vietnamsmart khi phát hiện thiết bị hoạt động bất thường.
Sao lưu dữ liệu cần thiết đối với các hệ thống có lưu trữ dữ liệu chấm công, dữ liệu người dùng, dữ liệu ra vào hoặc dữ liệu vận hành.

Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Vietnamsmart vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, nâng cấp thiết bị hoặc tư vấn mở rộng hệ thống khi có nhu cầu.

Các dịch vụ sau bảo hành có thể bao gồm:

Kiểm tra và sửa chữa thiết bị.
Thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc vật tư lắp đặt.
Cấu hình lại thiết bị, phần mềm hoặc hệ thống quản lý.
Bảo trì định kỳ hệ thống chấm công, kiểm soát cửa, camera, cổng phân làn, barrier bãi xe và thiết bị an ninh.
Tư vấn nâng cấp, thay thế thiết bị cũ hoặc mở rộng hệ thống theo nhu cầu sử dụng thực tế.

Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc kiểm tra kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Vietnamsmart qua hotline, email hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website chính thức.

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh hơn, khách hàng nên chuẩn bị trước các thông tin sau:

Tên khách hàng hoặc tên đơn vị mua hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Model sản phẩm, số serial hoặc mã thiết bị nếu có.
Ngày mua hàng, số hợp đồng, số hóa đơn hoặc phiếu xuất kho nếu có.
Mô tả chi tiết lỗi, hình ảnh hoặc video tình trạng thiết bị.

Vietnamsmart luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, rõ ràng và đúng phạm vi cam kết, nhằm đảm bảo thiết bị và hệ thống vận hành ổn định trong quá trình sử dụng.