Chính sách giao hàng

Phạm vi áp dụng giao hàng

Vietnamsmart áp dụng chính sách giao hàng cho các sản phẩm, thiết bị và giải pháp do công ty cung cấp, bao gồm máy chấm công, thiết bị kiểm soát cửa, camera giám sát, cổng phân làn, barrier bãi xe, thiết bị kiểm tra an ninh, phụ kiện lắp đặt và các hệ thống tích hợp liên quan.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu, đơn vị thi công, nhà máy, tòa nhà, trường học, phòng gym, khu công nghiệp và các tổ chức có nhu cầu mua thiết bị hoặc triển khai hệ thống do Vietnamsmart tư vấn, cung cấp, lắp đặt.

Khu vực hỗ trợ giao hàng

Vietnamsmart hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành trên toàn quốc tùy theo từng loại sản phẩm, số lượng đặt hàng, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển phù hợp.

Khu vực nội thành: Hỗ trợ giao hàng theo lịch hẹn sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng và điều kiện thanh toán.
Khu vực ngoại thành: Hỗ trợ giao hàng hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
Khu vực tỉnh thành khác: Hỗ trợ gửi hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển, nhà xe, chành xe hoặc phương thức giao nhận được hai bên thống nhất.
Dự án công trình: Với các hệ thống cần lắp đặt, Vietnamsmart có thể sắp xếp giao hàng kết hợp khảo sát, thi công, cấu hình và bàn giao tại địa điểm triển khai.

Hình thức giao hàng

Tùy theo đặc điểm đơn hàng, Vietnamsmart có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

Giao hàng trực tiếp: Áp dụng cho đơn hàng trong khu vực hỗ trợ hoặc các đơn hàng cần bàn giao tận nơi.
Gửi qua đơn vị vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng gửi tỉnh, hàng nhỏ gọn, phụ kiện, máy chấm công, đầu đọc, khóa điện, camera hoặc thiết bị đóng gói tiêu chuẩn.
Gửi qua nhà xe hoặc chành xe: Áp dụng cho đơn hàng có kích thước lớn, số lượng nhiều hoặc khách hàng có yêu cầu tuyến vận chuyển cụ thể.
Giao hàng kèm lắp đặt: Áp dụng cho các dự án kiểm soát cửa, cổng phân làn, barrier bãi xe, camera giám sát, thiết bị kiểm tra an ninh hoặc hệ thống cần kỹ thuật triển khai tại công trình.
Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp theo lịch hẹn với bộ phận kinh doanh hoặc kho hàng của Vietnamsmart.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, loại sản phẩm, địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển và thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn, Vietnamsmart sẽ sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận đơn hàng và điều kiện thanh toán.
Đối với sản phẩm cần nhập hàng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể theo tình trạng hàng hóa từ hãng hoặc nhà cung cấp.
Đối với đơn hàng số lượng lớn, thời gian giao hàng có thể được chia theo từng đợt tùy theo tiến độ cung ứng và yêu cầu của khách hàng.
Đối với hàng gửi tỉnh, thời gian nhận hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, tuyến đường, địa chỉ nhận và điều kiện giao nhận thực tế.
Đối với dự án lắp đặt, thời gian giao thiết bị có thể gắn với lịch khảo sát, thi công, cấu hình, nghiệm thu và bàn giao hệ thống.

Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao hàng do hết hàng, chậm vận chuyển, điều kiện thời tiết, sự cố khách quan hoặc yêu cầu phát sinh từ khách hàng, Vietnamsmart sẽ thông báo để hai bên cùng thống nhất phương án xử lý.

Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định theo từng đơn hàng cụ thể, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng, số lượng sản phẩm, phương thức vận chuyển và các yêu cầu giao nhận đi kèm.

Với đơn hàng nhỏ gọn, chi phí vận chuyển có thể được báo riêng hoặc tính theo phí thực tế của đơn vị vận chuyển.
Với đơn hàng nội thành, chi phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Với thiết bị kích thước lớn như cổng phân làn, barrier tự động, máy soi hành lý, cabin bảo vệ hoặc hệ thống dự án, chi phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ có thể được báo riêng.
Với công trình ở xa, chi phí đi lại, vận chuyển, lưu trú hoặc nhân công ngoài khu vực hỗ trợ sẽ được thỏa thuận trước khi triển khai.

Trường hợp báo giá đã bao gồm chi phí giao hàng hoặc lắp đặt, Vietnamsmart sẽ thể hiện rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Giao hàng đối với sản phẩm có sẵn

Đối với các sản phẩm có sẵn tại kho như máy chấm công, đầu đọc kiểm soát cửa, khóa điện, nút exit, nguồn, camera, phụ kiện hoặc thiết bị thông dụng, Vietnamsmart sẽ kiểm tra tồn kho trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng xác nhận model, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và thông tin thanh toán.
Vietnamsmart kiểm tra tình trạng hàng hóa và thời gian giao dự kiến.
Khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
Vietnamsmart đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc sắp xếp giao hàng trực tiếp.
Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh.

Giao hàng đối với đơn hàng dự án

Đối với các đơn hàng dự án cần khảo sát, thiết kế phương án, cung cấp nhiều thiết bị hoặc triển khai lắp đặt đồng bộ, việc giao hàng sẽ được thực hiện theo tiến độ đã thống nhất giữa Vietnamsmart và khách hàng.

Các đơn hàng dự án thường bao gồm:

Hệ thống chấm công cho doanh nghiệp, nhà máy, văn phòng hoặc nhiều chi nhánh.
Hệ thống kiểm soát cửa ra vào, kiểm soát thang máy hoặc phân quyền khu vực.
Hệ thống camera giám sát, quản lý an ninh và lưu trữ hình ảnh.
Hệ thống cổng phân làn, tripod turnstile, swing barrier, flap barrier hoặc full height turnstile.
Hệ thống barrier bãi xe, kiểm soát xe ra vào, cảm biến, đầu đọc thẻ hoặc nhận diện biển số.
Hệ thống kiểm tra an ninh như cổng dò kim loại, máy soi hành lý, máy dò kim loại cầm tay.

Với các dự án này, Vietnamsmart có thể giao hàng theo từng đợt, theo từng hạng mục hoặc theo lịch thi công thực tế tại công trình.

Giao hàng kèm dịch vụ lắp đặt

Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt của Vietnamsmart, thời gian giao thiết bị sẽ được sắp xếp phù hợp với lịch thi công, điều kiện mặt bằng và nhân sự kỹ thuật.

Trước khi giao hàng và lắp đặt, khách hàng cần phối hợp chuẩn bị các điều kiện cần thiết như:

Vị trí lắp đặt thiết bị đã được xác nhận.
Nguồn điện, dây tín hiệu, hạ tầng mạng hoặc mặt bằng thi công cơ bản.
Người phụ trách phối hợp tại công trình.
Thời gian cho phép thi công, ra vào công trình hoặc quy định an ninh nội bộ nếu có.
Các yêu cầu đặc biệt về thẩm mỹ, đi dây, khoan cắt, vị trí đặt thiết bị hoặc phương án vận hành.

Nếu phát sinh thay đổi so với phương án đã thống nhất, Vietnamsmart sẽ trao đổi lại với khách hàng về chi phí, thời gian và phạm vi công việc trước khi thực hiện.

Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận hoặc xác nhận với đơn vị vận chuyển.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

Đúng tên sản phẩm, thương hiệu, model và số lượng theo đơn hàng.
Tình trạng vỏ hộp, bao bì, tem niêm phong hoặc tem bảo hành nếu có.
Tình trạng bên ngoài của thiết bị, tránh móp méo, nứt vỡ, trầy xước bất thường hoặc dấu hiệu va đập mạnh.
Phụ kiện đi kèm như nguồn, dây cáp, giá đỡ, ốc vít, tài liệu hướng dẫn, thẻ, đầu đọc phụ hoặc vật tư theo báo giá.
Phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, sai model, thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên chụp ảnh, quay video tình trạng hàng hóa và liên hệ ngay với Vietnamsmart để được hỗ trợ kiểm tra.

Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần đảm bảo các thông tin và điều kiện sau:

Cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thời gian nhận hàng phù hợp.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, model, số lượng, phụ kiện và chứng từ khi nhận hàng.
Thông báo kịp thời cho Vietnamsmart nếu phát hiện sai sót hoặc bất thường trong quá trình giao nhận.
Chuẩn bị người nhận hàng, vị trí tập kết hoặc điều kiện bốc xếp đối với thiết bị nặng, kích thước lớn.
Không tự ý tháo lắp, đấu nối hoặc vận hành thiết bị khi chưa có hướng dẫn nếu sản phẩm cần kỹ thuật cấu hình.

Trách nhiệm của Vietnamsmart khi giao hàng

Vietnamsmart có trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa theo đúng đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng đã được xác nhận với khách hàng.

Kiểm tra sản phẩm, số lượng và phụ kiện trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm thiết bị và phương thức vận chuyển.
Cung cấp chứng từ liên quan như phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc CO/CQ nếu thuộc phạm vi đã thỏa thuận.
Thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến, phương thức giao nhận và các lưu ý cần thiết.
Hỗ trợ kiểm tra, đối chiếu và xử lý khi có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp như khách hàng không nghe máy, sai địa chỉ, không có người nhận, địa điểm nhận hàng bị hạn chế ra vào hoặc khách hàng thay đổi lịch nhận hàng.

Trong các trường hợp này, Vietnamsmart sẽ liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp phương án giao hàng phù hợp. Nếu phát sinh chi phí vận chuyển lại, lưu kho, bốc xếp hoặc điều phối nhân sự, khoản chi phí này có thể được thông báo và thỏa thuận trước khi giao lại.

Rủi ro trong quá trình vận chuyển

Vietnamsmart luôn cố gắng đóng gói hàng hóa cẩn thận và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp. Tuy nhiên, với hàng hóa gửi qua đơn vị vận chuyển, rủi ro có thể phát sinh do va đập, thất lạc, chậm tuyến hoặc xử lý hàng hóa không đúng cách từ bên vận chuyển.

Khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên lập biên bản với đơn vị vận chuyển nếu có thể và thông báo ngay cho Vietnamsmart để phối hợp xử lý.

Giao nhận chứng từ kèm theo

Tùy theo từng đơn hàng, Vietnamsmart có thể giao kèm hoặc gửi riêng các chứng từ liên quan đến sản phẩm và giao dịch.

Các chứng từ có thể bao gồm:

Phiếu xuất kho.
Phiếu bảo hành.
Hóa đơn VAT.
Biên bản bàn giao.
Biên bản nghiệm thu.
Chứng từ nhập khẩu, CO/CQ hoặc giấy tờ liên quan theo từng sản phẩm và điều kiện thực tế.

Trường hợp khách hàng cần hóa đơn, CO/CQ hoặc chứng từ đặc biệt cho hồ sơ dự án, vui lòng thông báo trước để Vietnamsmart kiểm tra và chuẩn bị theo từng model, từng lô hàng hoặc yêu cầu cụ thể.

Lưu ý đối với thiết bị kích thước lớn

Một số thiết bị như cổng phân làn, barrier tự động, máy soi hành lý, cabin bảo vệ, cổng dò kim loại hoặc thiết bị kiểm tra an ninh có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc yêu cầu vận chuyển chuyên biệt.

Đối với nhóm thiết bị này, khách hàng cần lưu ý:

Thông báo rõ địa điểm nhận hàng, tầng nhận hàng, lối vào, thang máy, khu vực tập kết hoặc điều kiện bốc xếp.
Chuẩn bị nhân sự hỗ trợ nhận hàng nếu thiết bị cần bốc dỡ thủ công.
Thông báo trước nếu công trình có quy định về giờ giao hàng, giấy phép ra vào, bảo hộ lao động hoặc đăng ký nhà thầu.
Kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị trước khi đưa vào lắp đặt.

Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, người nhận hàng hoặc thời gian giao hàng vui lòng thông báo sớm cho Vietnamsmart trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi kỹ thuật xuất phát giao hàng.

Trường hợp thay đổi thông tin giao hàng sau khi đơn hàng đã được gửi đi, khách hàng có thể phải chịu thêm chi phí điều chỉnh, chuyển tuyến, lưu kho, hoàn hàng hoặc giao lại theo chính sách của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Hỗ trợ sau khi nhận hàng

Sau khi khách hàng nhận hàng, Vietnamsmart tiếp tục hỗ trợ tư vấn sử dụng, kiểm tra thiết bị, hướng dẫn cài đặt cơ bản, cấu hình ban đầu hoặc sắp xếp lịch kỹ thuật nếu đơn hàng có bao gồm dịch vụ lắp đặt.

Hướng dẫn kiểm tra tình trạng thiết bị sau khi mở hộp.
Hướng dẫn kết nối, cấp nguồn, kiểm tra phụ kiện cơ bản nếu phù hợp.
Hỗ trợ kiểm tra lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc khi bắt đầu sử dụng.
Tư vấn lịch lắp đặt, cấu hình và bàn giao đối với hệ thống dự án.

Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận, xác nhận chi phí vận chuyển hoặc phản hồi vấn đề phát sinh khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Vietnamsmart để được hỗ trợ.

Đơn vị: Vietnamsmart
Website: vietnamsmart.com.vn
Hotline: 093.6611.372
Khu vực hỗ trợ: Hà Nội, TP.HCM và toàn quốc

Vietnamsmart luôn cố gắng giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thỏa thuận và hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.